尽心暖心放心凸显用心诚心贴心

2020.07.16 中国矿业新闻网   

从点滴做起，从小事抓起。今年以来，山东能源淄矿集团唐口煤业公司在做好服务职工方面，将重点放在了尽心、暖心、放心“三心”服务上，全面提高职工幸福指数。

尽心  让服务更接地气

7月6日，笔者看到，在该公司综采一区学习室里悬挂的一块牌板尤为醒目，上面写着代办充值服务、帮办拆洗被单等10个方面由车间工会主席提供服务的清单内容。

为进一步提高职工服务质量，让便民服务更加具有针对性、实效性，该公司工会向24个车间工会广泛征集办理探亲房、收发快递等便民服务项目建议共计240条，经过汇总梳理，最终确定为10个方面服务清单，并制作成牌板悬挂在各工区学习室里。该公司要求每名车间工会主席严格按照清单内容，全心全意为职工服务。

不仅如此，该公司还建立了服务评价制度，由职工对每一次服务进行评价，且将评价情况详细填写在《车间工会主席服务评价表》上，然后再按照一季一测的方式，由各车间工会主席根据评价表上的信息进行相互测评，最后评出服务最差的车间工会主席进行通报、约谈，反之将纳入年度优秀先进考核中。

暖心  全力呵护职工健康

7月7日下午，该公司综掘三区职工马超群下班回到宿舍，感到腹部疼痛，身体发热，来到卫生所经检查是急性肠胃炎。卫生所根据他的病症，利用提前制订好的应急方案对他进行治疗。当晚，他的病情得到了有效缓解。

“新冠肺炎疫情暴发以来，我们制订了各项应急措施和治疗方案，一旦遇到发热等紧急情况，确保能够拿得出、用得上，坚决不让职工处于危险之中。”该公司卫生所所长王忠武介绍。

由于天气逐渐变热，像胃痛、腹泻等常见性疾病也随之增多。为此，该公司根据季节的变化，利用“健康之家”平台，对职工的健康进行实时监控，并提前制订治疗方案，以最快、最有效的方式为职工解决病患。同时，他们还对患有高血压、关节炎等相关慢性疾病的职工制定健康计划，从定期理疗到合理膳食，都逐一进行指导，确保病症得到有效控制。

此外，该公司还将每月16日作为义诊日，安排医护人员进工区开展义务查体、健康咨询等活动，确保职工健康管理实现百分百覆盖。

放心  “惠民声”解职工难题

“多亏了‘惠民声’，要不然今天的班前会我要迟到。”7月5日，该公司机电工区早班职工王文哲升井后，得知自己的私家车已经停放在规定车位时高兴地说。

原来，当天早晨，王文哲开着私家车来到该公司，看到车位暂时“满员”，心急的他连忙在工区“惠民声”微信群中发布停车求助信息。没过5分钟，车间工会主席李庆桥主动联系到他，并将车辆妥善停放。

今年以来，为切实解决职工在工作、生活中的实际困难，该公司组织车间工会委员、义工共12人成立了便民服务小组，专门开通了“惠民声”微信群，每天按照班次情况，4人为一组进行值班，对职工发布的求助信息第一时间给予帮助解决。

截至目前，该服务小组为职工解决热水供应不及时、公积金办理、网上购票等实际问题45条，得到了广大职工的一致好评。□                    

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