坚持以客户为中心

2021.11.03 中国矿业报

　　——河钢矿业定制化生产满足客户个性化需求小记

　　◎ 杨川源

　　三季度是铁精粉生产和销售的黄金季节，河钢矿业牢牢把握机遇，发挥服务和技术优势，提升铁精粉质量和产量，在满足客户个性化需求的同时，增强了产品创效水平。9月份，该公司铁精粉产销量达到98.18万吨，同比提升6.71%，产品创效水平同比提升7.43%。

　　技术员检查球磨机运行情况

　　制订个性服务方案，满足客户高标准需求

　　“刘经理，听说你们可以为客户生产‘定制化’产品，我们慕名而来，希望能够生产出符合我们细度要求的铁精粉。”9月27日上午7时40分，河钢矿业司家营北区分公司大客户经理刘汝勇刚刚到达办公室，便见到汇润公司原料采购负责人急匆匆地跑来。

　　汇润公司是一家主攻高端钢材生产的厂家，之前并未与河钢矿业有过合作。9月份，因为对原材料品位要求高，且需求量大，该客户铁精粉原料采购严重“吃紧”。

　　了解完客户情况，刘汝勇深知这正是打响河钢矿业铁精粉品牌的好机会。他随即召集该单位选矿技术团队，针对客户需求研究“定制化”解决方案，并成立由选矿二作业区副作业长梁艳涛任组长的专项攻关团队。

　　“咱们铁精粉正常生产细度应该是控制在80%~86%这一范围，而客户要求细度稳定在83%~84%，这可是个不小的挑战。”攻关团队组长梁艳涛说。经过深入分析，他们最终锁定磨矿浓度这一影响细度的关键环节，制订出《强化流程管控合理控制磨矿浓度》专项解决方案。

　　攻关方案制订后，梁艳涛立即赶回磨矿厂房，进行磨矿浓度的控制调整。经过反复的试验和严格的操作控制，他们终于找出通过稳定控制磨矿浓度的方法来稳定控制精粉细度的“最佳方案”。随着第一批合格产品的下线，标志着攻关团队的“定制”服务方案一举赢得了客户“芳心”。

　　9月29日，汇润公司通过河钢云商网签2万吨采购合同，成交价高于市场售价。

　　河钢矿业不仅为客户提供细度定制，而且针对水分含量、品位等实施产品定制。近期的连日降雨导致铁精粉中的水分随之升高，9月25日，河钢矿业石人沟铁矿销售经理张津接到客户代表打来的紧急电话，订购一批水分含量较低且品位较高的产品。

　　“客户的需求一定要全力满足。”挂断电话后，张津马上组织生产、仓储、发运各环节的技术骨干成立攻关组，一起商量方案。他们首先把原有粗孔滤布更换为细孔滤布，以降低铁精粉水分，同时加强过滤机日常维护保养工作，更换滤液管11根，错隙盘2套，提升设备作业效率；接着，在仓储场地周围增加围挡，防止过大的雨水流入仓储场地。在发运环节，他们要求发运车辆必须全部使用防水苫布苫盖，防止运输途中因降雨导致铁精粉水分升高。经过一系列操作，并层层压实责任，最终，客户反馈收到的铁精粉平均水分为8.8%，完全满足要求。

　　加强产线协调联动，准时交付加急订单

　　“今天铁精粉的产量提高了2吨/小时，完美兑现了客户追加的订单。”9月26日，河钢矿业柏泉铁矿销售作业区作业长刘聪高兴地说。

　　近期，河钢矿业柏泉铁矿的老客户铁精粉需求量急剧增加，日发运量提高了50.39%，需要该矿保障其生产需求。“虽然产品现在还有库存，但是提高产量才是满足客户需求的持久方法。”接到消息后，该矿生产销售中心副主任范志国立即组织采矿、碎矿、选矿等部门的技术骨干，成立产量提升保障组，全力构建产线快速联动反应机制。

　　该矿采矿作业区大力推进采场剥岩工作，增加可采矿量，降低供配矿工作难度；碎矿作业区对振动筛进行技术改造，控制入磨矿石粒度-8毫米含量在80%以上；选矿作业区从设备点检、工艺参数控制、产线优化升级等方面制定了10项保障措施，逐一落实到责任人，解决了铁精粉提产难题。

　　经过一系列措施的实施，该矿铁精粉日产量稳定提升到76吨/小时，不但能满足老客户需求，而且满足了其他有增发需要的客户。

　　一个月前，河钢矿业黑山铁矿地采作业区副作业长高展发现，近期伴随开采的深入，矿石损失和贫化现象正在增加。“这些情况造成我们铁精粉品位和产量降低，一旦客户有高品位铁精粉的加急需求，我们很难在短时间内兑现订单。因此，必须开展回采率和贫化率课题研究，确保满足客户用矿需求。”在该矿生产经营专题会上，高展说。

　　对此，该矿成立了以高展为组长的矿石贫化率攻关小组，制定详细计划，与岗位工人技术交底，通过中深孔内返浆记录判定当前位置矿岩性质，在单孔内标出矿岩界限，然后将整排孔矿岩界限连接，进一步推断单排中深孔平面内矿岩分布。在此基础上，攻关小组从井下回采顺序、崩矿步距及边孔角、单排起爆顺序、加强排布置、悬顶问题特殊解决等方面入手，分别从全局、细节进行实践论证，有效提高了井下矿石回采率，降低矿石贫化率，进一步增加了高品位铁精粉产量。

　　目前，该矿铁精粉品位提升了3%，日均出矿量提高了112%。