为客户找产品让服务创价值陕鼓通过服务技术创新不断深耕市场

2020.12.25 中国钢铁新闻网

中国冶金报中国钢铁新闻网记者张苓

　　“大雪”节气刚过，西北地区气温急剧下降，在西安陕鼓动力股份有限公司（以下简称“陕鼓”）为山西某大型钢铁企业新建高炉鼓风机站同轴机组的安装服务现场，却是一番火热繁忙的工作场景。

　　“目前正是高炉鼓风机站同轴机组同轴找正的关键时期，整个装置轴系长度达到了36米，是目前国内轴系最长的高炉能量回收发电装置。”全国劳动模范、陕鼓系统服务事业部项目交付室安装工李新春告诉《中国冶金报》记者。这也是陕鼓瞄准钢铁行业绿色节能需求，新开发出的高效节能环保大型装备BCRT首个现场安装项目。为了确保客户高炉整体装置的安全稳定高效运行，陕鼓派出了被客户誉为“现场问题解决专家”的全国劳动模范李新春及其团队，担起了现场安装调试的重任。

　　为客户提供系统服务是陕鼓从生产型制造向服务型制造转型实践成效体现的一个重要方面，也是作为分布式能源领域系统解决方案商和系统服务商，为市场和客户提供设备、工程、服务、运营、供应链、智能化、金融七大增值服务中的一项核心产业。

　　用陕鼓动力副总经理李付俊的话说，精准把握客户需求，持续不断地进行服务方案创新，为客户持续创造价值，是陕鼓作为系统服务商的本质所在。在此过程中，作为陕鼓系统服务产业“领军人”，李付俊带领陕鼓系统服务业务团队以“要为客户找产品，不为产品找客户”的经营理念，不断通过服务技术创新和服务模式创新，为客户创造价值。

　　在山西这家大型钢铁企业新建高炉鼓风机站同轴机组项目中，李付俊的服务销售团队结合客户高炉动力系统设计参数，推出的汽拖式冶金同轴机组系统解决方案，巧妙地利用了客户原有的100t/h高温高压蒸汽资源，不仅能满足客户新建高炉的正常生产，而且每小时1.5万千瓦的发电量也给客户每年创造效益超6000多万元，大大降低了吨钢成本。

　　“在服务技术的持续创新中，我们摒弃传统落后的服务方式，采取智能化的升级服务方式，在已经建立的全生命周期智能设计制造及服务智能化平台基础上，结合增强现实（AR）技术，为客户服务远程诊断解除问题。”李付俊这样说。目前，陕鼓通过全生命周期智能化远程故障服务监测系统和“1+2+N”服务智能化平台，由千余名技术专家形成了强大的全体系支持力量，线上监测、诊断、解决用户装置运行问题，智能化的“保姆式”工业服务支持，为宝钢湛江及被誉为共和国长子的鞍钢等我国大型钢铁企业提供保姆式的系统服务，也促进了中国钢铁行业向高端、高效、智能、绿色的高质量发展模式转型升级。

　　特别是在今年全球新冠肺炎疫情暴发的严峻形势下，李付俊带领团队积极响应客户的系统服务需求，通过系统服务技术的提升，为国内外非陕鼓制造的各类机组进行系统维修检修服务，及时高效地保障了新冠肺炎疫情期间这些客户的正常生产经营，累计为客户节约工期70余天，累计创造价值超过1亿元。

　　事实上，在创新服务技术的同时，作为分布式能源领域的系统服务商，特别是冶金全流程系统解决方案商，陕鼓也始终立足于客户需求，不断创新服务模式，以“1+7”一体化、差异化的系统解决方案服务客户，创造更大价值。

　　《中国冶金报》记者了解到，陕鼓在服务型制造转型实践中，系统服务团队为客户量身打造个性化的系统解决方案。在项目促销服务过程中，陕鼓将节能改造、性能优化、工艺单元长期维保服务业务等技术嵌入分布式能源项目服务方案中，延伸服务领域，拓展服务边界，陆续收获了冶金全流程余热回收焦炉余热发电类项目、100MW等级亚临界超高温煤气发电项目、冶金退城入园产能置换项目、二氧化碳制绿色低碳甲醇联产LNG项目等一系列重大服务市场项目，不仅为企业转型升级、实现高质量发展赋能，更为客户和行业的绿色高质量发展注入了“陕鼓智慧”和“陕鼓方案”。

　　“就拿河北某钢铁企业176万吨/年热回收焦炉配套余热发电工程总承包项目来说，这是陕鼓在分布式能源领域最高参数的余热发电项目，它将烧结余热发电技术、煤气发电技术有机融合，实现了余热的梯级利用。其中工艺系统节水节电均达到了30%，炼焦余热发电量提升了1.6倍，为客户节约了成本，创造了效益。”对于陕鼓签订的每一个服务项目，李付俊都能悉数说出服务方案的优势和特点，以及所创造的客户价值。

　　更值得关注的是，近年来在深耕国内服务市场的同时，陕鼓也将持续创新的系统服务方案推向了“一带一路”。陕鼓为塞尔维亚某高炉鼓风系统提供能效优化升级改造总承包工程方案，将客户高炉系统释放掉的煤气回收利用，使高炉鼓风机运行效率由原来的62%提升到了90%；同时，还携手中国民营企业500强、中国民营企业制造业500强之一的攀华集团，共同打造具有标杆意义的海外项目，共同助力“一带一路”的新发展。

　　目前，陕鼓已建立了陕鼓欧洲服务中心、陕鼓印度服务中心、印尼工程代表处等海外服务运营机构。同时，陕鼓500余人的系统服务团队正为中国宝武集团湛江钢铁、鞍钢集团等国内大型钢铁企业，以及石油、化工、西气东输等国家重点工程项目提供专业化运维管理及长协服务。截至2020年11月末，陕鼓工业服务+运营占销售订货额比达到84.55%，在持续实现企业高质量发展的同时，积极为全球冶金、石化、能源等各领域客户持续创造更大价值。